Supporto e assistenza tecnica

Hai un problema? Risolviamolo insieme, ora

Errori, bug, crash improvvisi o funzionalità bloccate? Il nostro team tecnico interviene in modo rapido, sicuro e professionale su WordPress, WooCommerce, Shopify e Laravel.

  • Diagnosi rapida
  • Ripristino immediato
  • Sicurezza garantita
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Servizio di supporto e assistenza tecnica

Per risolvere i problemi più urgenti

Con il nostro servizio di supporto e assistenza tecnica straordinaria, risolviamo blocchi, malfunzionamenti e guasti su siti e applicazioni web in tempi rapidi.
Non si tratta di manutenzione ordinaria, ma di interventi d’emergenza mirati che riportano subito online il tuo progetto. Il nostro servizio include:

  • Diagnosi immediata del problema tecnico
  • Intervento su errori critici, bug e crash di sistema
  • Ripristino di funzionalità bloccate (checkout, moduli, API)
  • Recupero dati e backup d’emergenza
  • Verifica compatibilità post-intervento
  • Report finale e raccomandazioni tecniche
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Come lavoriamo

Il nostro metodo di intervento

1. Segnalazione urgente

Raccontaci il problema, pensiamo subito alla soluzione.

Appena riscontri un’anomalia, puoi contattarci rapidamente tramite form, email o ticket dedicato. Ti chiediamo di descrivere sintomi, errori visualizzati e livello di priorità: in questo modo possiamo comprendere subito la gravità della situazione e attivare il team tecnico nel minor tempo possibile.
Ogni segnalazione viene presa in carico immediatamente, perché sappiamo che nei momenti critici la rapidità di risposta fa la differenza tra una semplice interruzione e una perdita di business.

2. Diagnosi tecnica immediata

Individuiamo la causa, non solo il sintomo.

Il nostro team analizza log, codice, plugin, moduli e infrastruttura del server per capire da dove nasce il problema.
Non ci limitiamo a “mettere una toppa”: verifichiamo compatibilità, versioni, dipendenze e configurazioni per identificare con precisione l’origine del guasto.
Questa fase di diagnosi è fondamentale per pianificare un intervento mirato, evitando tempi morti o ulteriori complicazioni.

3. Intervento mirato

Agiamo subito per ripristinare la piena operatività.

Una volta identificata la causa, interveniamo tempestivamente sul punto critico.
Eseguiamo correzioni su codice, plugin, moduli o API, risolviamo conflitti di compatibilità, bug o errori del database e — se necessario — ripristiniamo i backup più recenti.
Il nostro obiettivo è chiaro: riportare la tua piattaforma online nel più breve tempo possibile, riducendo al minimo l’impatto sull’esperienza dei tuoi utenti e sulle performance del sito.

4. Verifica post-intervento

Controlliamo, testiamo e ci assicuriamo che tutto funzioni

Dopo ogni intervento tecnico, effettuiamo una serie di test funzionali per assicurarci che il problema sia risolto in modo definitivo.
Verifichiamo il corretto funzionamento di pagine, moduli, checkout, form, integrazioni esterne e processi automatizzati.
L’obiettivo è garantire che ogni componente del sistema lavori in modo stabile, fluido e sicuro, prevenendo il rischio di ricadute o bug collaterali.

5. Report tecnico e suggerimenti

Ti aggiorniamo con trasparenza e consigli pratici

Al termine dell’intervento, riceverai un report dettagliato con l’elenco delle attività eseguite, i problemi risolti e le soluzioni implementate.
Ti forniamo anche raccomandazioni tecniche per evitare che il guasto si ripresenti, insieme a eventuali proposte di miglioramento per performance, sicurezza o stabilità.
La trasparenza è parte integrante del nostro metodo: vogliamo che tu sappia sempre cosa è stato fatto, come e perché.

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Perché scegliere noi per supporto e assistenza tecnica

Assistenza tecnica che fa la differenza

Quando il tuo sito, eCommerce o applicazione si blocca, serve più di una semplice risposta: serve un team che interviene subito, capisce il problema e lo risolve davvero. Con Kauky hai al tuo fianco professionisti che garantiscono interventi rapidi, competenza trasversale e comunicazione chiara in ogni fase.

  • Intervento immediato e prioritario
    Agiamo subito per ridurre tempi di fermo e rimettere online la tua attività in tempi record.
  • Esperienza su più piattaforme
    WordPress, WooCommerce, Shopify e Laravel: conosciamo le logiche e i punti critici di ciascuna.
  • Soluzioni risolutive, non temporanee
    Non ci limitiamo a “rattoppare”: individuiamo le cause reali per evitare che il problema si ripresenti.
  • Supporto umano e costante
    Un referente dedicato ti aggiorna passo dopo passo, fino alla completa risoluzione.
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Testimonials

Dicono di noi

Affidabilità, velocità e chiarezza sono le parole che i nostri clienti usano più spesso per descrivere il nostro servizio di assistenza tecnica. Da chi gestisce un piccolo eCommerce a chi opera con piattaforme complesse, tutti apprezzano la nostra capacità di intervenire rapidamente, comunicare in modo trasparente e risolvere davvero i problemi.

Un supporto tecnico che non si limita al “fix”, ma che costruisce fiducia e continuità nel tempo.

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Il Team

Tecnici pronti a risolvere ogni imprevisto

Il nostro team interviene con rapidità e precisione per risolvere bug, errori e malfunzionamenti, garantendo continuità operativa e piena funzionalità del tuo sito.

Mirco Raffinetti - Project Manager - Kauky Web Agency
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Project manager
Paola Rovati - Web Marketing - Kauky Web Agency
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Web marketing
Annalisa Albarelli - Graphic Designer - Kauky Web Agency
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Graphic designer
Stefano Tessieri - Web Developer - Kauky Web Agency
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Alessia Fugazza - Dev & Support - Kauky Web Agency
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Stefano Tessieri - Copywriter - Kauky Web Agency
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Luigi Pettenati - Seo & Analytics - Kauky Web Agency
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Seo & Analytics
Anna Bergamini - Ads Specialist - Kauky Web Agency
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Andrea Sciola - eCommerce Strategist - Kauky Web Agency
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Ecommerce strategist
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FAQ

Domande frequenti

Un sito web o un e-commerce rappresenta un asset strategico per l’azienda: se ci sono malfunzionamenti, tempi di inattività o lentezza, non solo si perdono vendite, ma si rischia anche di danneggiare l’immagine del brand e la fiducia degli utenti. Un servizio dedicato di supporto e assistenza tecnica garantisce che il sito sia sempre disponibile, sicuro e aggiornato, intervenendo prontamente su bug, vulnerabilità, compatibilità o problemi di performance. Affidarsi a un team specialistico significa ottimizzare il tempo interno, evitare stress operativi e gestire in modo proattivo le problematiche tecniche, con un vero impatto sul business.

Il nostro servizio copre un ampio raggio di interventi: manutenzione ordinaria (aggiornamenti CMS/plug­in, controllo sicurezza, backup, monitoraggio uptime), assistenza straordinaria (risoluzione immediata di bug, crash, attacchi malware, errori di compatibilità), ottimizzazione performance (velocità sito, compressione, caching, Core Web Vitals), messa in sicurezza (firewall, scansioni, patch), sviluppi migliorativi (moduli personalizzati, integrazioni, aggiornamento di funzionalità) e supporto tecnico diretto (referente dedicato, contatto immediato). Questo approccio integrato assicura che ogni aspetto tecnico del sito sia curato, prevenendo problemi e mantenendo elevate prestazioni nel tempo.

La frequenza degli interventi dipende dal tipo di sito, dal traffico e dalle esigenze specifiche dell’azienda. In generale, vengono eseguiti: controlli quotidiani di monitoraggio uptime e sicurezza; interventi settimanali di aggiornamento plugin/CMS e verifica compatibilità; revisioni mensili o trimestrali approfondite per performance, usabilità e ottimizzazione tecnica. In caso di emergenza o problemi critici, l’assistenza viene attivata con massima priorità. Questo ciclo ciclico garantisce che il sito non solo funzioni, ma migliori costantemente in affidabilità e velocità, anticipando problemi piuttosto che reagire dopo che sono comparsi.

In situazioni critiche come lo “down” del sito o un attacco malware, l’intervento rapido è fondamentale per ridurre al minimo i danni: perdita di vendite, reputazione negativa, penalizzazione SEO. Nel nostro modello di assistenza: il cliente segnala il problema (via contatto diretto o mail), viene assegnato un referente tecnico dedicato, parte un intervento immediato (restore da backup, analisi del codice, rimozione malware, verifica plugin/tema, rollback se necessario) e viene elaborata un’azione correttiva per evitare future ricorrenze. Il servizio assicura che il sito torni operativo in tempi brevi e che il sistema sia nuovamente sicuro e stabile.

Un sito web ben mantenuto non solo è più sicuro, ma offre anche migliore esperienza utente, caricamenti più rapidi, meno errori e una struttura tecnica ottimale, tutti fattori che influiscono positivamente sul posizionamento nei motori di ricerca e sul tasso di conversione. Ad esempio: tempi di caricamento più brevi aumentano la soddisfazione dell’utente e riducono il tasso di abbandono; errori tecnici o checkout lento compromettono le vendite; vulnerabilità non risolte possono penalizzare la visibilità o causare perdita di fiducia. Con l’assistenza continua, l’azienda non solo risolve problemi ma ottimizza il sito per essere strumento attivo di business, non solo presenza digitale

Hai un problema?
Parliamone.

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Affidati al nostro servizio di Supporto e Assistenza Tecnica: interventi rapidi, gestione centrale e performance garantite.

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