Assistenza Shopify

Professionisti specializzati Shopify, a tua disposizione

Problemi con il tuo eCommerce Shopify? Ci pensiamo noi, subito. Puoi contattarci via telefono o email per ricevere assistenza Shopify: ti assegneremo subito un referente tecnico dedicato, che seguirà personalmente ogni fase fino alla completa risoluzione del problema.

  • Diagnosi rapida
  • Ripristino immediato
  • Sicurezza garantita
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Servizio di Assistenza Shopify Straordinaria

Assistenza Shopify Professionale

Quando il tuo negozio online presenta errori, blocchi o rallentamenti, interveniamo con la massima priorità per riportarlo operativo nel più breve tempo possibile. Con il nostro servizio di Assistenza Shopify ci occupiamo di:

  • Diagnosi immediata e identificazione della causa dell’errore
  • Ripristino del negozio in caso di malfunzionamenti o pagine offline
  • Risoluzione di bug e incompatibilità tra temi, app o aggiornamenti
  • Pulizia del codice e ottimizzazione delle prestazioni
  • Verifica del checkout e dei pagamenti per evitare perdite di ordini

Ogni intervento è documentato e verificato con test finali di sicurezza e funzionalità, per garantirti un sito Shopify stabile, veloce e pronto a vendere di nuovo.

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Esperti Shopify a tua disposizione

Il nostro metodo di Assistenza Shopify

1. Analisi immediata

Diagnosi tecnica e valutazione del problema

Appena riceviamo la tua richiesta di assistenza Shopify, analizziamo in tempo reale lo stato del tuo eCommerce. Individuiamo la causa del malfunzionamento — che sia un errore di codice, un bug da aggiornamento, un conflitto tra app o un problema nel checkout — e stimiamo tempi e priorità d’intervento per ridurre al minimo l’impatto sulle vendite.

2. Intervento correttivo

Ripristino rapido del negozio online

Una volta identificato il problema, il nostro team tecnico dedicato all’assistenza Shopify interviene immediatamente per riportare il sito alla piena operatività. Ci occupiamo del ripristino del tema, della correzione dei conflitti tra plugin o app, del recupero dei dati e del ripristino di pagine o funzioni bloccate — garantendo che il negozio torni visibile e funzionante nel minor tempo possibile.

3. Ottimizzazione e verifica

Test approfonditi e controllo funzionalità chiave

Dopo la correzione, eseguiamo test completi per assicurarci che tutto funzioni in modo stabile e fluido. Nel nostro servizio di assistenza Shopify, verifichiamo i processi critici come login, carrello, checkout, pagamenti e spedizioni, oltre a controllare le prestazioni del sito e la compatibilità con le integrazioni attive (CRM, app, gateway di pagamento, ecc.).

4. Report tecnico & prevenzione

Documentazione e raccomandazioni future

Al termine dell’intervento di assistenza Shopify, ti forniamo un report dettagliato con quanto è stato fatto, le cause del problema e le azioni preventive consigliate per evitare che si ripeta. Se necessario, proponiamo interventi migliorativi o soluzioni di manutenzione continuativa per mantenere il tuo Shopify sempre sicuro, performante e aggiornato.

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Perché scegliere noi per l’Assistenza Shopify

Supporto immediato, risultati garantiti

Affidarsi a noi per l’assistenza Shopify straordinaria significa contare su un team tecnico che agisce subito, comunica in modo chiaro e conosce a fondo la piattaforma. Interveniamo con precisione, riduciamo i tempi di fermo e riportiamo il tuo eCommerce online, più stabile e performante di prima.

  • Rapidità e intervento prioritario
    Non rimaniamo in attesa: passiamo all’azione subito per ridurre i tempi di inattività.
  • Esperienza specializzata su Shopify
    Conosciamo temi, app e codici Shopify: interveniamo senza “tentativi generici”.
  • Trasparenza e comunicazione chiara
    Ti spieghiamo cosa facciamo, in che tempi e con che costi — niente misteri.
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Testimonials

Dicono di noi

Chi si affida a noi per l’assistenza Shopify straordinaria sa di poter contare su un team tecnico rapido, esperto e sempre disponibile.

Risolviamo problemi complessi, ripristiniamo funzionalità critiche e garantiamo performance stabili anche dopo l’emergenza. Perché per noi ogni minuto offline è un’opportunità che non deve andare sprecata.

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Il Team

Professionisti specializzati negli store Shopify

I nostri tecnici risolvono criticità, errori e problemi strutturali garantendo continuità operativa e performance del tuo negozio online.

Mirco Raffinetti - Project Manager - Kauky Web Agency
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Project manager
Paola Rovati - Web Marketing - Kauky Web Agency
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Web marketing
Annalisa Albarelli - Graphic Designer - Kauky Web Agency
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Graphic designer
Stefano Tessieri - Web Developer - Kauky Web Agency
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Alessia Fugazza - Dev & Support - Kauky Web Agency
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Support & dev
Stefano Tessieri - Copywriter - Kauky Web Agency
Claudia Zucca
Copywriter
Luigi Pettenati - Seo & Analytics - Kauky Web Agency
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Anna Bergamini - Ads Specialist - Kauky Web Agency
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Ads Specialist
Andrea Sciola - eCommerce Strategist - Kauky Web Agency
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Ecommerce strategist
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FAQ

Domande frequenti

Il servizio di assistenza esterno per Shopify, offerto da agenzie o specialisti dedicati, ha il compito principale di andare oltre il supporto standard della piattaforma e di dedicarsi alle esigenze di crescita, sviluppo e personalizzazione specifiche di ogni e-commerce.

Questo servizio si concentra su tutto ciò che richiede l’intervento di uno sviluppatore o di un designer. Serve, ad esempio, per installare e configurare correttamente applicazioni complesse che il supporto di Shopify non copre, per modificare il codice del tema in modo da aggiungere nuove funzionalità o adattare l’aspetto grafico esattamente alle necessità del brand, e per creare integrazioni con software esterni come gestionali, sistemi di logistica o programmi di fedeltà. In sostanza, questo supporto garantisce che l’e-commerce possa evolvere continuamente sul piano tecnico e funzionale.

La differenza fondamentale con il supporto fornito direttamente da Shopify sta nella sua natura. Il supporto nativo di Shopify è eccellente e disponibile 24/7, ma offre un’assistenza tecnica di base focalizzata sul funzionamento della piattaforma. Aiuta a risolvere bug generici, problemi di login o domande sulle funzionalità standard, ma non interviene mai per scrivere codice personalizzato, per risolvere conflitti tra le app di terze parti o per offrire consulenza strategica finalizzata all’aumento delle vendite. L’assistenza esterna, invece, fornisce la competenza su misura e la manodopera tecnica per costruire attivamente il successo del business sulla piattaforma.

Il costo per l’assistenza specialistica su Shopify non è fisso, ma dipende molto da quanto è grande e complesso il negozio online e dal tipo di aiuto richiesto. Per un e-commerce piccolo che ha bisogno solo di piccole correzioni e aggiornamenti tecnici, la spesa mensile può essere relativamente contenuta. Se invece si tratta di un negozio in forte crescita che richiede continuamente ore di sviluppo dedicato, integrazioni con altri sistemi aziendali e vera consulenza strategica, il costo sale significativamente, riflettendo la manodopera specializzata fornita.

A questa spesa per l’assistenza esterna si aggiungono i costi fissi che ogni venditore deve sostenere per usare la piattaforma Shopify stessa. Il primo costo ricorrente è l’abbonamento mensile per accedere alle funzionalità della piattaforma: si parte da un piano base, adatto a chi inizia, per salire a piani più costosi che sbloccano strumenti più avanzati, necessari per chi ha grandi volumi di vendita.

Oltre all’abbonamento, ci sono le commissioni sulle transazioni. Su ogni vendita effettuata, Shopify trattiene una percentuale che varia in base al piano di abbonamento scelto. Più alto è il piano mensile, minore sarà questa percentuale di commissione. Queste commissioni si aggiungono ai costi base del business, come l’acquisto del dominio (una spesa annuale) e, spesso, i canoni mensili per le app di terze parti necessarie per aggiungere funzioni specifiche al negozio.

Un consulente specializzato può supportare in modo decisivo l’aumento delle vendite e della conversione di un e-commerce su Shopify, andando oltre la semplice correzione dei bug tecnici. Il suo lavoro si basa sull’analisi dei dati per capire il comportamento dei clienti.

Il primo passo cruciale è l’ottimizzazione delle prestazioni del negozio. Un e-commerce lento è un ostacolo diretto alla vendita: il consulente interviene per alleggerire il codice, gestire le immagini pesanti e ottimizzare le applicazioni, assicurando che il sito si carichi in pochissimi secondi. Questa velocità è fondamentale perché riduce drasticamente il tasso di abbandono del carrello e migliora l’esperienza dell’utente.

In secondo luogo, il consulente si focalizza sull’esperienza di acquisto (UX/UI). Studia il percorso che il cliente compie dal momento in cui entra nel sito fino al checkout, identificando ogni punto di “frizione” o incertezza. Successivamente, implementa modifiche mirate: può semplificare il processo di pagamento, rendere più chiare le informazioni sulle spedizioni e sui resi, o migliorare il layout delle pagine prodotto per evidenziare i benefici. Queste modifiche non sono estetiche, ma funzionali, e sono progettate per costruire fiducia e rendere l’acquisto così facile e veloce da aumentare il tasso di conversione in modo misurabile.

Per vendite multicanale con Shopify si intende l’azione di vendere i tuoi prodotti in molti posti diversi oltre al tuo sito web, gestendo tutto da un unico punto centrale. Significa portare i tuoi prodotti dove sono i clienti, come su marketplace (Amazon o eBay), sui social media (come Instagram e Facebook), o anche nel tuo negozio fisico.

Shopify rende questo possibile permettendo di collegare tutti questi canali di vendita al tuo pannello di controllo principale. In questo modo, quando vendi qualcosa su Amazon, l’inventario si aggiorna automaticamente su Shopify e su tutti gli altri canali, evitando che tu venda due volte lo stesso prodotto.

L’assistenza specializzata è essenziale per far funzionare bene le vendite multicanale. Il consulente si occupa di configurare le app e le connessioni necessarie per assicurare che dati importanti come i prezzi e la disponibilità dei prodotti siano sempre sincronizzati in tempo reale su ogni piattaforma, senza errori. Inoltre, aiuta a risolvere i problemi che nascono perché ogni marketplace ha regole sue e ti supporta nel creare una strategia di spedizione efficiente, in modo che tu possa gestire facilmente gli ordini che arrivano da tutte le diverse fonti.

Si ricorre all’assistenza specializzata di Shopify per la migrazione dei dati, ad esempio se si passa da WooCommerce, ogni volta che si vuole essere assolutamente certi che il trasferimento sia completo, pulito e non danneggi le vendite. Se il tuo negozio è molto piccolo e ha pochi elementi, potresti farcela da solo con qualche strumento automatico.

L’aiuto di un esperto diventa però indispensabile quando il negozio è grande o complesso. Parliamo di casi in cui hai migliaia di prodotti, molti clienti registrati e uno storico di ordini molto lungo. Il consulente garantisce che nessun dato venga perso e che tutto venga spostato correttamente, ad esempio assicurandosi che le diverse varianti dei prodotti finiscano nel posto giusto su Shopify.

Inoltre, se il tuo vecchio sito aveva molte funzionalità particolari create con codice personalizzato o plugin specifici, questi elementi non si possono trasferire con un semplice copia-incolla. Il consulente dovrà ricrearli appositamente per Shopify, usando codice nuovo o app appropriate. Infine, il motivo più importante è la protezione del posizionamento su Google. Un esperto gestisce tutti i reindirizzamenti necessari per evitare che i link vecchi si rompano, salvando il traffico e le vendite che hai costruito nel tempo.

La differenza cruciale tra Shopify e un CMS come WordPress/WooCommerce in termini di assistenza sta in chi è responsabile di tenere in piedi il negozio.

Shopify è una piattaforma “tutto incluso” (SaaS): l’azienda gestisce tutta la parte tecnica pesante per te. L’assistenza è compresa nell’abbonamento e si occupa della stabilità del server, della sicurezza generale e degli aggiornamenti centrali. Tu paghi la quota mensile e non devi preoccuparti che il sistema smetta di funzionare da un giorno all’altro. Tuttavia, questo supporto non ti aiuta se modifichi il codice o hai problemi con app esterne.

WordPress/WooCommerce è un sistema completamente libero (open-source): tu installi il software e sei totalmente responsabile della sua gestione. Non c’è un supporto centrale che interviene se il sito viene attaccato o si rompe un plugin. Questo significa che l’assistenza, la sicurezza, gli aggiornamenti e i backup sono tutti a tuo carico e devi pagare un esperto esterno per occuparsene regolarmente.

La distinzione fondamentale è che con Shopify l’assistenza tecnica di base è pagata e garantita dall’abbonamento; con WordPress/WooCommerce devi acquistare e gestire l’assistenza per la sicurezza e la stabilità separatamente.

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Risolviamo rapidamente problemi tecnici, errori o malfunzionamenti del tuo store online. Ti aiutiamo a ripristinare le funzionalità e a mantenere attive le vendite, con interventi tempestivi e supporto dedicato.

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